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Cada pedido y cada cata virtual siguen un orden claro: desde la selección de etiquetas hasta la entrega del kit y la guía de acompañamiento. Te contamos qué esperar en cada paso y cómo resolvemos los detalles prácticos.
Acompañamiento continuo
Cada botella que enviamos llega con una nota de cata y una guía breve de servicio. Si algo no queda claro, nuestro equipo responde por los canales habituales y con tiempos definidos.
Para consultas sobre una etiqueta, seguimiento de un envío o temas de facturación. Respondemos con detalle y sin prisas.
info@barossawineshop.comAtención directa para coordinar entregas, reprogramar una cata virtual o resolver incidencias con tu kit.
+52 37 4337 6078Atendemos de lunes a sábado. Los correos reciben respuesta en menos de 24 horas hábiles; el teléfono, en horario de 10:00 a 19:00.
SLA: 24 h para correo, 2 h en horario laboral por teléfono
Revisa las preguntas frecuentes sobre envíos, suscripciones y conservación del vino.
Para temas relacionados con la privacidad de tus datos o el manejo de tu información personal, consulta nuestra política de privacidad.
Cómo trabajamos
Cada pedido sigue un recorrido definido para que sepas qué esperar en cada momento. Sin pasos ocultos ni sorpresas: desde que eliges una etiqueta hasta que la descorchamos en tu cata virtual.
Revisas las fichas de cada botella: notas de aroma, cuerpo, origen y sugerencias de maridaje. Si tienes dudas, escribes por correo y te orientamos según tu gusto y presupuesto.
Te enviamos un correo con el detalle de las botellas, el costo de envío y la fecha estimada de entrega. Revisamos contigo cualquier cambio antes de preparar el paquete.
Seleccionamos las botellas, verificamos temperatura de almacenaje y embalamos con protección para que lleguen intactas. Incluimos notas de cata impresas y sugerencias de acompañamiento.
Al recibir el paquete, revisa que las botellas estén en buen estado. Si algo llegó dañado, avísanos dentro de las primeras 48 horas y coordinamos la reposición sin costo.
Sigue la guía que acompaña tu kit o únete a nuestra cata virtual mensual. Compartimos en vivo el orden de las muestras, los aromas esperados y cómo maridar cada copa.
Cuéntanos qué te pareció cada etiqueta. Tus comentarios nos ayudan a ajustar futuras selecciones y a recomendar mejor según tu perfil de sabor.
¿Quieres conocer más sobre nuestra curaduría y las bodegas que elegimos? Conoce nuestra historia o escríbenos si tienes dudas sobre el proceso.